A CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) retornou nesta semana com o atendimento ao consumidor via WhatsApp, após concluir a migração de sistema do Call Center. Porém, o contato do aplicativo de mensagens mudou e agora deverá ser feito pelo número de telefone 0800 048 0115, o mesmo utilizado para as ligações nos Canais de Atendimento.
Além do canal via WhatsApp possuir o autoatendimento, permitindo que o consumidor relate a falta de água, consulte protocolos, comunique a conclusão do abrigo padrão para ligação de água, verifique débitos com emissão da segunda via e receba o código Pix para pagamento, também será possível, caso necessário, falar com um atendente. “O objetivo do autoatendimento por WhatsApp é garantir maior rapidez e agilizar a abertura de protocolo em casos de falta de água, por exemplo, sem precisar esperar como no caso do contato telefônico”, explica a chefe da Divisão de Relacionamento da Companhia, Fernanda Vieira de Souza.
Dentro da Central de Atendimento da CASAN, além do WhatsApp e dos telefones, os consumidores também podem utilizar o aplicativo da CASAN, que pode ser baixado em lojas de aplicativos e oferece a possibilidade de reportar vazamentos, avisar sobre falta de água, consultar protocolo, emitir segunda via de fatura entre outras opções.
