O Centro de Operações do Corpo de Bombeiros (COBOM) de Santa Catarina incorporou inteligência artificial para agilizar o atendimento das mais de 500 mil chamadas anuais recebidas pelo 193. Ao ligar para o 193, o operador coleta informações através de um formulário, que são rapidamente processadas e repassadas às equipes de atendimento, acelerando a resposta.
A nova tecnologia permite que assistentes virtuais completem automaticamente as descrições das ocorrências durante a digitação, proporcionando maior rapidez na transcrição do texto. “Isso permite ao atendente despachar os recursos adequados com mais agilidade”, destaca o capitão Marco Aurélio Lino Massarani Costa. Além disso, informações sobre as ocorrências são disponibilizadas em tempo real no aplicativo “CBMSC Cidadão” e na rede social “X” do Corpo de Bombeiros.
Outra inovação é a integração do Google Maps Platform ao sistema de atendimento, permitindo que operadores visualizem a localização das guarnições diretamente na mesma tela em que registram as ocorrências. “Estamos sempre atentos às melhores práticas e inovações para oferecer o melhor serviço à comunidade”, completa o capitão.
