A Meta anunciou uma mudança que afetará empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform para atendimento a clientes. A partir de 1º de outubro de 2026, a plataforma passará a cobrar pelas chamadas mensagens de serviço, usadas pelas empresas em atendimentos e comunicações com clientes. Esse tipo de mensagem é gratuito desde novembro de 2024, mas passará a seguir a tabela de preços da Meta.
A mudança não afeta os usuários comuns que utilizam o WhatsApp para conversar com familiares e amigos. Também é importante diferenciar a WhatsApp Business Platform do aplicativo WhatsApp Business, utilizado principalmente por pequenos negócios que administram as conversas diretamente pelo celular. A cobrança será aplicada às empresas que utilizam a plataforma empresarial em maior escala, com automação e integração com outros sistemas.
