Os consumidores da Casan agora contam com mais uma opção para acompanhar o andamento de suas solicitações. A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento disponibilizou no site oficial, www.casan.com.br, uma página exclusiva para consulta de protocolos. O acesso está disponível no ícone “Verificar solicitação”, facilitando o acompanhamento direto pelo portal.
Para utilizar a ferramenta, basta inserir o número do protocolo gerado no momento do atendimento. A Casan orienta atenção ao número de dígitos, pois existem dois tipos diferentes: o “Protocolo de Serviço Geral”, com 18 dígitos, permite acompanhar pedidos como ligação nova, religação e deslocamento de ramal; já o “Protocolo de Serviços Online”, com 11 dígitos, é destinado a solicitações feitas diretamente pelo site, como mudança de titularidade e revisão de faturas.
Segundo o gerente de Administração Comercial da Casan, Felipe Kruhs, a nova funcionalidade no site complementa os canais já existentes, como aplicativo, WhatsApp e Central de Atendimento. “A ideia é tornar ainda mais fácil o acesso à informação e o acompanhamento dos serviços prestados aos nossos consumidores”, destacou.
